ARTICULOS NUEVOS

Todos los artículos nuevos tienen dos años de garantía

¿Cuántos días tengo para hacer un cambio o devolver un pedido?

Esperamos que estés satisfecho con tu compra en nuestra tienda online, pero si por lo que sea consideras que debes devolver artículos comprados, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar tu devolución.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?

Antes de efectuar cualquier devolución, deberás avisarnos telefónicamente en el 963528282 escribiendo a info@fotoastrogonzalez.com haciendo constar: nombre completo, número de pedido, artículo y te agradeceríamos que nos dijeras también la razón por la que deseas devolverlo.

el formulario que puedes descargarte pulsando aquí e incluirlo en el envío

¿Cuál es el cargo por gastos de devolución?

Foto astro González te devolverá el importe total abonado, incluidos los gastos de envío (en modalidad normal, no urgente)

Los gastos de envío por la devolución del material o comisiones originadas por la devolución por método de pago correrán a cargo del cliente. Recomendamos envíe su devolución mediante correo certificado o agencia de transporte acreditada.

¿En qué condiciones debo devolver el pedido?

Para poder aceptar una devolución, es imprescindible que el producto y el embalaje estén en su estado original, no debe estar usado ni estropeado y debe conservar las etiquetas dentro de su caja original.

La devolución del material comprado en cualquier otro estado que no sea la original y que por tanto no permita la recomercialización de articulo devuelto podrán originar una depreciación del importe de la devolución.

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su estado, haremos el abono en la misma forma de pago con la que se realizó la compra. El proceso no deberá superar los 3 días desde la recepción del material.

ARTICULOS REACONDICIONADOS

Todos nuestros artículos de segunda mano tienen 3 meses de garantía.

En el caso de que en este periodo de tiempo surgiera cualquier fallo ajeno al nuevo propietario y usted no aceptase un cambio por un producto similar, se procederá a la devolución del importe del producto una vez comprobado y verificado el fallo y siempre que se encuentre en el mismo estado que fue vendido, acompañado de la prueba de compra y con los accesorios incluidos en el producto original. Todos los costes asociados a este caso correrán a cargo de Foto Astro Gonzalez,S.L

La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente.

En el caso de quisiera cambiar o devolver su producto por causa que nada tuviera que ver con un fallo del producto adquirido, tiene un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para proceder. En este caso los costes asociados serían a su cargo y nos reservamos el derecho a aceptar esta decisión una vez revisado el producto en cuestión.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Dado que los productos nuevos expuestos en nuestra web son suministrados por nuestros proveedores o distribuidores, se exime de responsabilidad alguna si los productos expuestos en la web de su propiedad no pueden ser suministrados inmediatamente por causas ajenas a nosotros, bien por su cese de producción o por su falta de disponibilidad por parte de nuestros proveedores, distribuidores o fabricantes de los mismos.

En el caso de que el producto no esté disponible y el Usuario haya efectuado su pedido, nos comprometemos a avisarle mediante correo electrónico o telefónicamente para informarle de la incidencia y así el Usuario pueda elegir si cancelar el pedido o esperar a que el material esté disponible, comunicando su elección mediante correo electrónico.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes MRW.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 7.50€

Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 25,95€

Canarias (resto de islas): 35,95€

Baleares (Palma de Mallorca): 15,95€

Baleares (resto de islas): 25,95€

Ceuta y Melilla: 25,95€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 70€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@fotoastrogonzalez.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@fotoastrogonzalez.com